奔驰车主与4S店和解 车主家属:结果已超乎预期

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2019-04-17 09:11新京报评论(人参与)

  “这次对奔驰是很好的自省可能性,以前遇到奔驰做得不好的回会 投诉。亲们很感谢女日本日本网友支持,胜利属于亲们”。

  文3453字,阅读约需7分钟 

西安利之星

  针对奔驰女车主维权事件,4月16日,西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。当日下午,奔驰官方再次发声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查。涉事授权店的销售运营将暂停。

  今日深更深更半夜,维权奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她与西安利之星汽车有限公司已达成和解协议。

  女车主家属称,和解协议包括更换同款新车、退金融服务费、支付交通补偿费一万元、邀请到德国参观工厂、补办农历生日等。亲们对此很满意,接下来只想正常生活。小磊还说,这次对奔驰是很好的自省可能性,以前遇到奔驰做得不好的回会 投诉。亲们很感谢女日本日本网友支持,胜利属于亲们,“亲们以前买车回会 收金融服务费、亲们更加把亲们当上帝看待,这才是亲们的胜利”。

  在和解现场,西安高新区市场监管部门表示,涉事车辆有关质量问题报告 图片已进入鉴定守护进程,该事件涉及的涉嫌违法违规问题报告 图片,仍将依法依规进行调查处置,结果将及时向社会发表声明。

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  利之星的“惨重”代价

  经历几天的事件发酵,利之星最终付出的代价“惨重”:利之星对女车主将予以换车并归还金融服务费等。共同,利之星还面临来自多个监管部门的调查,其销售运营的资格也被奔驰予以暂停,甚至可能性被永久终止销售运营授权。

  西安利之星汽车有限公司在4月16日深更深更半夜对外发布的媒体声明中,对客户的不愉快体验表示歉意。并称,经与客户友好沟通,现已取得客户谅解并达成共识,此事圆满处置。

  新京报记者了解到,此前奔驰女车主提出的8点诉求中与所有人相关的帕累托图在和解中可能性完整版兑现。西安女车主家属在接受新京报采访时透露,与西安利之星和解的内容包括奔驰方面的道歉、换新车、归还金融服务费、车内装饰升级、提供4E店1对1VIP服务。此外,作为精神赔偿,奔驰回会 负担女车主阳历和阴历生日两次生日会的费用。

  在整个事件中,利之星为所有人的违法违规行为付出了种种代价。

  其中含来自政府部门的监管调查。据媒体报道,涉事车辆有关质量问题报告 图片已进入鉴定守护进程,该事件涉及的涉嫌违法违规问题报告 图片,将依法依规进行调查处置,结果将及时向社会发表声明。目前,西安市场监管部门调查西安利之星,西安税务部门也在对西安利之星进行调查。

  回会 来自厂商奔驰方面的压力。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(简称“北京奔驰”)在4月16日的《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》声明中提到,将立即暂停利之星的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查。如处在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。

  ▲戴姆勒高管就奔驰4S店事件致歉:当事经销商或被永久停止资格。新京报亲们视频出品(ID:wevideo)

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪凯4月16日在上海车展接受媒体采访时对西安奔驰女车主公开道歉,并表示这件事为奔驰敲响了警钟,目前奔驰在中国有350万~370万客户,“亲们要确保让现有客户满意,并确保不需要新客户后悔,这是其今年的工作重点。”

  4月17日深更深更半夜,新京报记者登录西安利之星官网,已无法打开,显示“您查找的页面暂时无法访问”。

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  金融服务费是第三方派驻收取

  据央视报道,4月16日,西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

  西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民介绍称,车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批的贷款为419150元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票,也申报缴纳了税款。

  而陕西元胜贸易有限公司的注册地在西安市莲湖区,国家税务总局西安市莲湖区税务局已在4月14日下午约谈该公司,该公司经营人称,亲们确与西安利之星4S店签订协议,并派驻工作人员在店中收取费用。经营人表示,只跟西安利之星一家处在此方面协议。

  此外,中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查,目前调查正在进行中。中国银保监会其他非银行金融机构监管部副主任庞雪峰表示,已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是是是不是处在类似于 违法违规收费问题报告 图片进行排查,并进一步加强对经销商的管理,明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用。

  4月16日,陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》,从4月15日至6月15日开展为期有三个月的汽车消费领域专项执法行动。执法重点包括查处涉嫌强制性消费等内容。